1. Что такое НОК?
На территории Российской Федерации в обязательном порядке проводится независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями (далее – НОК), участвующими в реализации программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи.
Независимая оценка качества инициирована Президентом Российской Федерации.
НОК является формой общественного контроля деятельности медицинских организаций и предусматривает оценку:
— открытости и доступности информации об организации;
— комфортности условий предоставления медицинских услуг и доступности их получения;
— времени ожидания предоставления медицинской услуги;
— доброжелательности, вежливости, компетентности работников медицинской организации;
— удовлетворенности оказанными медицинскими услугами.
Цель НОК: обеспечить открытость деятельности учреждений, предоставить гражданам информацию об уровне оказания услуг этими организациями, а также повысить качество их работы.
Что при этом оценивается?
— соответствие информационного наполнения и технологических свойств официальных сайтов медицинских организаций в сети «Интернет»,
— оценка соответствия информационного наполнения и доступности для восприятия информационных и справочных материалов, размещенных в медицинской организации, требованиям законодательства Российской Федерации;
— наличие необходимой инфраструктуры и условий, характеризующих внешнее и внутреннее благоустройство и комфортность пребывания посетителей, в объеме, удовлетворяющем общественные ожидания, интересы и потребности пациентов (посетителей) медицинских организаций, в том числе лиц с ограничениями жизнедеятельности;
— соответствие качества организации процесса приема пациентов (посетителей), включая процедуру записи на прием к врачу;
— оценка общей удовлетворенности пациентов (посетителей) условиями предоставления медицинских услуг медицинской организации.
2. Нормативно-правовая база НОК
- Указ Президента РФ от 7 мая 2012 г. № 597 «О мероприятиях по реализации государственной социальной политики»
- Указ Президента Российской Федерации от 14 ноября 2017 г. № 548 «Об оценке эффективности деятельности органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации»
- Федеральный закон от 21 ноября 2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»
- Федеральный закон от 21 июля 2014 г. № 256-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования»
- Федеральный закон от 5 декабря 2017 г. № 392-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам совершенствования проведения независимой оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы»
- Постановление Правительства Российской Федерации от 30.03.2013 № 286 «О формировании независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги»
- Постановление Правительства Российской Федерации от 31 мая 2018 г. № 638 «Об утверждении Правил сбора и обобщения информации о качестве условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы»
- Постановление Правительства Ростовской области от 11.07.2013 г. №442 «Об уполномоченном органе исполнительной власти Ростовской области по формированию независимой системы оценки качества работы государственных учреждений Ростовской области, оказывающих социальные услуги»
- Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 28 ноября 2014 г. № 787н «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг медицинскими организациями»
- Приказ Министерства здравоохранения России от 30 декабря 2014 г. № 956н «Об информации, необходимой для проведения независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями, и требованиях к содержанию и форме предоставления информации о деятельности медицинских организаций, размещаемой на официальных сайтах Министерства здравоохранения Российской Федерации, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и медицинских организаций в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»
- Приказ Минфина России от 22 июля 2015 г. № 116н «О составе информации о результатах независимой оценки качества образовательной деятельности организаций, осуществляющих образовательную деятельность, оказания услуг организациями культуры, социального обслуживания, медицинскими организациями, размещаемой на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», и порядке ее размещения»
- Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 31 марта 2016 г. №197н «Об утверждении Порядка рассмотрения результатов независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями»
- Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 10 мая 2017 г. № 203н «Об утверждении критериев оценки качества медицинской помощи»
- Приказ Министерства здравоохранения России от 4 мая 2018 г. № 201н «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг медицинскими организациями, в отношении которых проводится независимая оценка»
- Приказ Министерства здравоохранения России от 28 апреля 2018 г. № 197н «Об утверждении перечня видов медицинских организаций в соответствии с номенклатурой медицинских организаций, в отношении которых не проводится независимая оценка качества условий оказания ими услуг»
- Приказ Министерства здравоохранения России от 14 мая 2018 г. № 221н «Об организации работ по независимой оценке качества условий оказания услуг медицинскими организациями»
- Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 13.07.2018 № 442н «Об организации работы по обеспечению технической возможности выражения мнений пациентами о качестве условий оказания услуг медицинскими организациями на официальном сайте Министерства здравоохранения Российской Федерации в сети «Интернет»
- Приказ Министерства здравоохранения Ростовской области от 13.09.2012 г. «О создании Общественного Совета»
- Приказ Министерства здравоохранения Ростовской области от 28.03.2016 г. «Об утверждении плана работы по организации независимой оценки качества оказания услуг подведомственными медицинскими организациями»
- Приказ Министерства здравоохранения Ростовской области от 07.06.2016 г. №949 «Об утверждении Порядка рассмотрения результатов независимой оценки»
- Как оценить качество условий оказания услуг?
Оценка качества условий оказания услуг в медицинской организации осуществляется путём голосования пациентов. Каждый гражданин, получивший (получающий) медицинскую услугу, имеет право выступить в роли общественного контролера и выразить своё мнение о качестве оказания медицинских услуг в нашей поликлинике.
Для этого надо ответить на вопросы анкеты.
- Где найти анкету?
Проголосовать можно с помощью единого баннера «Независимая оценка качества условий оказания услуг медицинскими организациями»:
- на официальном сайте Минздрава Российской Федерации: rosminzdrav.ru
- на официальном сайте Минздрава Ростовской области: minzdrav.donland.ru
- на официальном сайте для размещения информации о государственных (муниципальных) учреждениях: bus.gov.ru
- на главной странице нашего сайта oblstom.ru
Анкета по анализу удовлетворенности качеством предоставления медицинских услуг в амбулаторных условиях
- Кто выступает в роли контролирующих организаций?
Министерство здравоохранения Ростовской области minzdrav.donland.ru
Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор) по Ростовской области: 61reg.roszdravnadzor.ru
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по ростовской области: 61.rospotrebnadzor.ru
Территориальный фонд обязательного медицинского страхования Ростовской области: rostov-tfoms.ru.
- Где можно увидеть результаты НОК?
Увидеть результаты НОК и оставить свой отзыв о них можно на сайте bus.gov.ru, кликнув раздел «Результаты независимой оценки» и выбрав в разделе «Здравоохранение» среди учреждений Ростовской области – государственное автономное учреждение Ростовской области «Стоматологическая поликлиника».
Пошаговая инструкция для проведения НОК на сайте bus.gov.ru
Уважаемые пациенты!
На официальном сайте для размещения информации о государственных (муниципальных) учреждениях bus.gov.ru Вы можете выразить своё мнение о качестве условий оказания услуг в нашей организации
Для того чтобы оценить учреждение необходимо:
1. Зайти на сайт bus.gov.ru
2. Выбрать регион
3. В строке «Поиск» набрать наименование организации
4. Выбрать вкладку «Оценить»
5. В появившемся окне поставить оценку (по шкале от 1 до 5)
6. Ввести символы с картинки и выбрать «Оценить»
Пошаговая инструкция для проведения НОК на сайте ГАУ РО «СП»