НЕЗАВИСИМАЯ ОЦЕНКА КАЧЕСТВА УСЛОВИЙ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ МЕДИЦИНСКИМИ ОРГАНИЗАЦИЯМИ

1. Что такое НОК?

На территории Российской Федерации в обязательном порядке проводится независимая оценка качества оказания услуг медицинскими организациями (далее – НОК), участвующими в реализации программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи.

 

Независимая оценка качества инициирована Президентом Российской Федерации.

 

НОК является формой общественного контроля деятельности медицинских организаций и предусматривает оценку:

— открытости и доступности информации об организации;

— комфортности условий предоставления медицинских услуг и доступности их получения;

— времени ожидания предоставления медицинской услуги;

— доброжелательности, вежливости, компетентности работников медицинской организации;

— удовлетворенности оказанными медицинскими услугами.

 

Цель НОК: обеспечить открытость деятельности учреждений, предоставить гражданам информацию об уровне оказания услуг этими организациями, а также повысить качество их работы.

 

Что при этом оценивается?

— соответствие информационного наполнения и технологических свойств официальных сайтов медицинских организаций в сети «Интернет»,

— оценка соответствия информационного наполнения и доступности для восприятия информационных и справочных материалов, размещенных в медицинской организации, требованиям законодательства Российской Федерации;

— наличие необходимой инфраструктуры и условий, характеризующих внешнее и внутреннее благоустройство и комфортность пребывания посетителей, в объеме, удовлетворяющем общественные ожидания, интересы и потребности пациентов (посетителей) медицинских организаций, в том числе лиц с ограничениями жизнедеятельности;

— соответствие качества организации процесса приема пациентов (посетителей), включая процедуру записи на прием к врачу;

— оценка общей удовлетворенности пациентов (посетителей) условиями предоставления медицинских услуг медицинской организации.

2. Нормативно-правовая база НОК
  1. Указ Президента РФ от 7 мая 2012 г. № 597 «О мероприятиях по реализации государственной социальной политики»
  2. Указ Президента Российской Федерации от 14 ноября 2017 г. № 548 «Об оценке эффективности деятельности органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации»
  3. Федеральный закон от 21 ноября 2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»
  4. Федеральный закон от 21 июля 2014 г. № 256-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования»
  5. Федеральный закон от 5 декабря 2017 г. № 392-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам совершенствования проведения независимой оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы»
  6. Постановление Правительства Российской Федерации от 30.03.2013 № 286 «О формировании независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги»
  7. Постановление Правительства Российской Федерации от 31 мая 2018 г. № 638 «Об утверждении Правил сбора и обобщения информации о качестве условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы»
  8. Постановление Правительства Ростовской области от 11.07.2013 г. №442 «Об уполномоченном органе исполнительной власти Ростовской области по формированию независимой системы оценки качества работы государственных учреждений Ростовской области, оказывающих социальные услуги»
  9. Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 28 ноября 2014 г. № 787н «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг медицинскими организациями»
  10. Приказ Министерства здравоохранения России от 30 декабря 2014 г. № 956н «Об информации, необходимой для проведения независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями, и требованиях к содержанию и форме предоставления информации о деятельности медицинских организаций, размещаемой на официальных сайтах Министерства здравоохранения Российской Федерации, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и медицинских организаций в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»
  11. Приказ Минфина России от 22 июля 2015 г. № 116н «О составе информации о результатах независимой оценки качества образовательной деятельности организаций, осуществляющих образовательную деятельность, оказания услуг организациями культуры, социального обслуживания, медицинскими организациями, размещаемой на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», и порядке ее размещения»
  12. Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 31 марта 2016 г. №197н «Об утверждении Порядка рассмотрения результатов независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями»
  13. Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 10 мая 2017 г. № 203н «Об утверждении критериев оценки качества медицинской помощи»
  14. Приказ Министерства здравоохранения России от 4 мая 2018 г. № 201н «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг медицинскими организациями, в отношении которых проводится независимая оценка»
  15. Приказ Министерства здравоохранения России от 28 апреля 2018 г. № 197н «Об утверждении перечня видов медицинских организаций в соответствии с номенклатурой медицинских организаций, в отношении которых не проводится независимая оценка качества условий оказания ими услуг»
  16. Приказ Министерства здравоохранения России от 14 мая 2018 г. № 221н «Об организации работ по независимой оценке качества условий оказания услуг медицинскими организациями»
  17. Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 13.07.2018 № 442н «Об организации работы по обеспечению технической возможности выражения мнений пациентами о качестве условий оказания услуг медицинскими организациями на официальном сайте Министерства здравоохранения Российской Федерации в сети «Интернет»
  18. Приказ Министерства здравоохранения Ростовской области от 13.09.2012 г. «О создании Общественного Совета»
  19. Приказ Министерства здравоохранения Ростовской области от 28.03.2016 г. «Об утверждении плана работы по организации независимой оценки качества оказания услуг подведомственными медицинскими организациями»
  20. Приказ Министерства здравоохранения Ростовской области от 07.06.2016 г. №949 «Об утверждении Порядка рассмотрения результатов независимой оценки»

 

  1. Как оценить качество условий оказания услуг?

Оценка качества условий оказания услуг в медицинской организации осуществляется путём голосования пациентов. Каждый гражданин, получивший (получающий) медицинскую услугу, имеет право выступить в роли общественного контролера и выразить своё мнение о качестве оказания медицинских услуг в нашей поликлинике.

Для этого надо ответить на вопросы анкеты.

 

  1. Где найти анкету?

Проголосовать можно с помощью единого баннера «Независимая оценка качества условий оказания услуг медицинскими организациями»:

  • на официальном сайте Минздрава Российской Федерации: rosminzdrav.ru
  • на официальном сайте Минздрава Ростовской области: minzdrav.donland.ru
  • на официальном сайте для размещения информации о государственных (муниципальных) учреждениях: bus.gov.ru
  • на главной странице нашего сайта oblstom.ru

 

Анкета по анализу удовлетворенности качеством предоставления медицинских услуг в амбулаторных условиях

 

  1. Кто выступает в роли контролирующих организаций?

 

Министерство здравоохранения Ростовской области minzdrav.donland.ru

Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор) по Ростовской области: 61reg.roszdravnadzor.ru

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по ростовской области: 61.rospotrebnadzor.ru

Территориальный фонд обязательного медицинского страхования Ростовской области: rostov-tfoms.ru.

 

  1. Где можно увидеть результаты НОК?

Увидеть результаты НОК и оставить свой отзыв о них можно на сайте bus.gov.ru, кликнув раздел «Результаты независимой оценки» и выбрав в разделе «Здравоохранение» среди учреждений Ростовской области – государственное автономное учреждение Ростовской области «Стоматологическая поликлиника».

Пошаговая инструкция для проведения НОК на сайте bus.gov.ru

Уважаемые пациенты!

На официальном сайте для размещения информации о государственных (муниципальных) учреждениях bus.gov.ru Вы можете выразить своё мнение о качестве условий оказания услуг в нашей организации

Для того чтобы оценить учреждение необходимо:

1. Зайти на сайт bus.gov.ru

2. Выбрать регион

3. В строке «Поиск» набрать наименование организации

4. Выбрать вкладку «Оценить»

5. В появившемся окне поставить оценку (по шкале от 1 до 5)

6. Ввести символы с картинки и выбрать «Оценить»

Пошаговая инструкция для проведения НОК на сайте ГАУ РО «СП»